ZangTee thân chào bạn,
Với tinh thần cung cấp sản phẩm của “sự tận tâm và chỉn chu”, ZangTee luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định. Trong thời gian qua, cửa hàng đã sử dụng ống hút làm từ bã mía với mong muốn góp phần bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, sau quá trình sử dụng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng, ZangTee nhận thấy rằng loại ống hút này vẫn còn nhiều điểm chưa phù hợp với thực tế sử dụng hằng ngày.
Các vấn đề gặp phải khi sử dụng ống hút bã mía
- Ống hút bã mía bị phân huỷ sớm trong quá trình bảo quản (chỉ tính theo đơn vị tháng) gây khó khăn khi cắm ống vào miệng cốc thậm chí vỡ vụn trước khi sử dụng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm uống của khách tới mức không thể dùng được món.
- Giá thành của ống hút bã mía khá cao, trong khi chất lượng chưa đáp ứng được kỳ vọng về độ bền và tiện lợi.
- Khách hàng cũng không ưu tiên sử dụng loại ống hút này.
Sớm nhận ra vấn đề, tuy nhiên chưa thể đưa ra quyết định nên ZangTee đã bổ sung thêm ống nhựa. Cả 2 loại được duy trì song song để khách hàng tự lựa chọn trong năm vừa qua, kết quả thống kê cho thấy:
Khách hàng lựa chọn Ống bã mía chỉ chiếm 10% số lượng cốc bán ra. 90% còn lại khách hàng không đưa ra lựa chọn hoặc lựa chọn Ống nhựa.
Một lý giải thêm cho số liệu này vì 64% khách hàng nhà ZangTee là khách hàng cũ đã mua hàng ít nhất 3 lần trong 1 năm, vì vậy lượng khách gặp vấn đề với ống hút bã mía khá nhiều và từ lần thứ 2 trở đi thường sẽ chọn ống nhựa.
Quan sát khá thú vị, Zang nhận thấy trong đơn hàng có nhiều cốc, khách hàng sẽ chọn 1 cốc ống bã mía còn lại là chọn ống nhựa ^^ điều này cho thấy khách hàng cũng khá “dè dặt” trong việc lựa chọn và mong muốn 1 giải pháp an toàn.
Quyết định khó khăn của ZangTee về việc bỏ ống bã mía
Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, ZangTee quyết định tạm ngưng sử dụng ống hút bã mía từ ngày 01/06/2025 và chuyển sang dùng ống hút nhựa chất lượng cao. Loại ống hút này dày dặn, không mùi, sử dụng an toàn và đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng trong quá trình thưởng thức đồ uống.
ZangTee vẫn luôn hướng đến những giải pháp phát triển bền vững và thân thiện với môi trường và duy trì Dây cói, túi giấy, khay giấy, cốc giấy. Trong thời gian tới, Zang sẽ tiếp tục tìm kiếm các lựa chọn thay thế phù hợp hơn, vừa đảm bảo chất lượng, vừa đáp ứng mục tiêu bảo vệ môi trường lâu dài.
Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành và đóng góp ý kiến để ZangTee ngày càng hoàn thiện hơn.
Rất mong bạn thấu hiểu và đồng cảm với quyết định đầy trăn trở này cùng Zang!